SAP 프로젝트에서 CBO개발은 고객사의 고유한 요구사항을 반영하기 위한 필수 요소 중 하나입니다. 하지만 고객사가 과도하게 CBO 개발을 요구할 경우, 프로젝트는 방향성을 잃고 심각한 비효율과 문제를 초래할 수 있습니다. 특히, 표준 기능으로 충분히 해결 가능한 요구사항을 커스터마이징으로 처리하려는 고객사의 지나친 개입은 프로젝트를 실패로 이끌 수 있습니다.
1. 고객사의 과도한 CBO 요구 상황
- 무리한 요구사항:
고객사는 “우리 업무는 SAP 표준 기능으로는 해결할 수 없다”며 과도한 커스터마이징과 CBO 프로그램 개발을 요구합니다.- 예: 불필요하게 세분화된 보고서 생성, 지나치게 복잡한 승인 프로세스.
- 현실을 고려하지 않은 요청:
고객사는 개발 가능성과 유지보수의 어려움을 고려하지 않고, 모든 것을 커스터마이징으로 해결하려 합니다.- 예: “다른 기업과 달리 우리만의 방식을 구현해달라”는 주장.
- 개발자와의 충돌:
고객사의 담당자가 개발 과정을 이해하지 못하고, 지나치게 세부적인 요구사항까지 간섭합니다.
2. 과도한 CBO 개발 요구의 부정적 영향
1) 프로젝트 일정과 비용의 초과
- 문제:
고객사의 무리한 요구로 인해 개발 범위가 확대되고, 프로젝트 일정이 지연됩니다.- 개발자들은 잦은 요구 변경에 대응하느라 작업을 반복해야 함.
- 결과:
- 예산 초과와 일정 지연으로 프로젝트의 신뢰도 하락.
2) 시스템 복잡성 증가
- 문제:
불필요한 커스터마이징으로 인해 시스템이 지나치게 복잡해지고, 데이터 오류와 충돌 가능성이 높아집니다.- 서로 다른 CBO 간의 충돌로 시스템 성능 저하 발생.
- 결과:
- 사용자 경험 악화 및 운영 효율성 감소.
3) 유지보수 비용 폭등
- 문제:
과도한 CBO 프로그램은 표준 SAP 기능과의 호환성을 해치며, SAP 업그레이드 시 막대한 유지보수 비용을 요구합니다.- 새로운 개발자를 투입하더라도 기존 커스터마이징 내용을 이해하기 어려움.
- 결과:
- 고객사는 시스템 유지보수를 위해 높은 비용과 시간을 투입해야 함.
4) 표준 기능 활용 저하
- 문제:
CBO 개발 요구로 인해 SAP의 강력한 표준 기능들이 활용되지 않고 방치됩니다.- 표준 보고서와 프로세스를 무시하고, 커스터마이징으로 대체.
- 결과:
- SAP 프로젝트의 본래 취지인 효율성과 유연성이 상실.
5) 최종 사용자 혼란
- 문제:
지나치게 커스터마이징된 시스템은 최종 사용자가 이해하기 어렵고, 학습 곡선이 지나치게 가파릅니다.- 복잡한 화면 구성과 비효율적인 프로세스 설계.
- 결과:
- 최종 사용자 불만 증가 및 생산성 저하.
3. 해결 방안
1) 요구사항의 우선순위 설정
- 고객사와 협력하여 모든 요구사항을 분석하고, 표준 기능으로 해결 가능한 것과 커스터마이징이 필요한 것을 구분합니다.
- ROI(Return on Investment)를 기준으로 개발 우선순위를 설정.
2) 현실적 기대 설정
- 고객사와 초기 단계에서 개발 가능성과 유지보수 리스크에 대해 명확히 설명하여, 과도한 기대를 조정합니다.
- 불필요한 요구사항은 거부하고, 설득력 있는 대안을 제시.
3) 표준 기능 활용 장려
- 고객사에 SAP 표준 기능의 장점을 교육하여 커스터마이징 요구를 줄입니다.
- 표준 기능을 최대한 활용하고, 꼭 필요한 경우에만 CBO 개발.
4) 프로세스 최적화 도입
- 고객사의 프로세스를 먼저 표준화하거나 간소화한 후, SAP에 적용하는 접근법을 채택합니다.
- 고객사의 요구를 반영하되, 시스템 성능과 일관성을 해치지 않도록 설계.
5) 협업과 소통 강화
- 개발자와 고객사 간의 정기적인 소통 채널을 마련하여, 요구 변경을 최소화하고 명확한 방향성을 유지합니다.
4. 결론
고객사의 과도한 CBO 개발 요구는 SAP 프로젝트의 성과와 효율성을 저해하고, 시스템 유지보수와 운영 비용을 폭등시키는 원인이 됩니다. 성공적인 프로젝트를 위해서는 표준 기능 활용을 우선으로 하고, 필요에 따라 최소한의 CBO 프로그램만 개발하는 전략이 필요합니다. 고객사와 컨설턴트 간의 협력과 명확한 의사소통이 이를 실현하는 핵심입니다.
“SAP 프로젝트는 과도한 커스터마이징이 아닌, 효율적이고 일관된 설계에서 성공이 시작됩니다.”
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