대한민국에서 SAP 프로젝트 중 과도한 커스터마이징과 비효율적인 프로젝트 관리로 인해 문제가 발생한 사례는 여러 기업에서 보고된 바 있습니다. 특히 SAP는 대규모 기업에서 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템을 도입하기 위한 필수 플랫폼으로 사용되며, 다양한 사례가 존재합니다. 아래는 국내 SAP 프로젝트에서 발생한 비슷한 사례와 주요 문제점을 정리한 것입니다.
1. 사례: 과도한 커스터마이징으로 인한 프로젝트 지연
- 기업 유형: 대규모 제조업체.
- 문제:
제조 공정의 특수성을 강조한 고객사가 SAP 표준 프로세스를 거의 활용하지 않고, 모든 프로세스를 커스터마이징으로 해결하려다 프로젝트 일정이 1년 이상 지연됨.- 고객사 내부에서 서로 다른 부서들이 각기 다른 요구사항을 제시.
- SAP 컨설턴트들은 고객사의 비표준 요구를 수용하면서 과도한 CBO 프로그램 개발.
- 결과:
- 프로젝트 완료 후 시스템은 사용자가 접근하기 어렵고 유지보수가 불가능한 상태가 됨.
- 시스템이 운영된 지 2년 만에 재구축 프로젝트 진행.
2. 사례: 여신 관리 실패와 데이터 불일치
- 기업 유형: 대형 유통업체.
- 문제:
고객사가 특정 거래처의 여신 한도를 SAP 표준 기능으로 관리하지 않고, CBO로 구성하려고 시도.- 여신 데이터를 여러 소스에서 가져오도록 복잡한 인터페이스를 설계.
- 결과적으로 데이터 일관성이 깨지고, 동일 거래처에 대해 중복된 여신이 허용됨.
- 결과:
- 여신 초과로 인한 미수금 발생.
- 프로젝트 이후 유지보수 비용 급증.
3. 사례: 최종 사용자의 요구사항 미반영
- 기업 유형: 중견 제조업체.
- 문제:
SAP 시스템이 오픈된 후, 최종 사용자들이 기존 시스템과의 사용 방식 차이로 인해 불만을 제기.- 고객사 PI 팀이 초기 단계에서 요구사항을 명확히 정의하지 못하고, 전적으로 컨설턴트에게 맡김.
- SD 모듈과 FI 모듈 간의 데이터 연계 문제 발생.
- 결과:
- 최종 사용자의 불만과 내부 마찰이 커지면서 프로젝트의 ROI가 크게 감소.
4. 사례: SAP 업그레이드 중 유지보수 문제
- 기업 유형: IT 서비스 기업.
- 문제:
기존 SAP 시스템에 다수의 CBO 프로그램이 추가된 상태에서 업그레이드를 진행하려다 막대한 비용과 시간이 소요.- 업그레이드 과정에서 커스터마이징된 코드가 표준 코드와 충돌.
- 수백 개의 CBO 프로그램을 일일이 검토하고 수정하는 데 수개월 소요.
- 결과:
- 업그레이드 비용이 당초 예상보다 50% 이상 증가.
- 시스템 안정성 저하로 최종 사용자 불편.
공통된 문제점
- 과도한 커스터마이징:
고객사가 SAP 표준 기능을 활용하지 않고 모든 요구를 커스터마이징으로 해결하려는 접근. - 책임 회피:
고객사 PI 팀이 요구사항 정의나 프로세스 설계를 컨설턴트에게 전적으로 의존. - 소통 부족:
컨설턴트와 고객사 간의 의사소통 부족으로, 실제 요구사항이 반영되지 않음. - 최종 사용자 참여 부족:
최종 사용자가 초기 설계 단계에 참여하지 않아, 오픈 후 큰 불만 발생.
대응 방안
- 표준 기능 우선 사용:
고객사와 컨설턴트가 협력하여 표준 기능으로 최대한 요구사항을 해결. - 명확한 요구사항 정의:
프로젝트 초기 단계에서 고객사 PI 팀이 요구사항을 문서화하고, 최종 사용자 피드백을 수집. - 중재자 역할 강화:
프로젝트 리더(PMO)가 고객사와 컨설턴트 간의 갈등을 조율하고, 비효율을 최소화. - 정기적인 검토:
프로젝트 중간 단계에서 모든 커스터마이징 요청을 검토하고, 우선순위를 재조정.
결론
SAP 프로젝트에서 과도한 CBO 개발과 커스터마이징은 프로젝트 지연, 유지보수 비용 상승, 데이터 오류 등 심각한 문제를 초래합니다. 대한민국에서도 이러한 사례는 빈번히 발생하며, 이를 방지하기 위해 고객사와 컨설턴트 간의 협력, 표준 기능 우선 사용, 요구사항 정의 등이 필수적입니다. SAP 프로젝트의 성공은 간소화와 일관성에 달려 있습니다.
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