SAP 구축 프로젝트를 하다 보면, 고객사의 PI 인력(프로젝트를 주도하며 조율하는 핵심 담당자)의 역량이 프로젝트 성공에 큰 영향을 미친다는 것을 실감하게 됩니다. “PI 인력만 잘 붙어도 반은 성공한다”는 말이 괜히 나온 게 아니죠. 프로젝트 목표를 명확히 설정하고, 한정된 시간과 자원을 효과적으로 활용할 수 있게 되니까요.
하지만 현실은 그렇게 간단치 않습니다. 고객사에서는 보통 기존 직원들에게 PI 직무를 맡기는데, 이 직원들이 100% 프로젝트에만 집중할 수 있도록 여건을 만들어주는 게 중요합니다. 다른 업무와 겸직하게 되면 반드시 문제가 생기기 마련이거든요.
예를 들어, 프로젝트에 발령받은 직원이 기존 업무도 그대로 하게 되면 반발심이 커질 수밖에 없습니다. 그러니 PI 인력의 집중도를 높이려면 몇 가지 기본적인 조치가 필요합니다.
PI 인력의 집중도를 높이는 방법
- 명확한 목표 설정하기 “왜 이 프로젝트를 해야 하는지”, “이 프로젝트가 성공했을 때 회사에 어떤 긍정적인 효과가 있을지”를 명확히 정의하고 이를 조직 전체에 투명하게 공유해야 합니다. 직원들도 “내가 왜 이 일을 해야 하지?”라는 의문이 들지 않도록 말이죠.
- 경영진의 강력한 지지 확보 경영진이 직접 나서서 프로젝트의 중요성을 강조하고 전폭적인 지원을 약속해야 합니다. 회사에서 큰일이 벌어진다는 분위기를 만들면 직원들도 동참하려는 의지가 생깁니다.
- 겸직 방지 가장 중요한 건 PI 인력들이 기존 업무에서 벗어나 프로젝트에만 몰두할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 겸직은 될 수 있으면 피해야 하고, 정말 필요하다면 철저한 계획과 지원이 뒷받침되어야 합니다.
- 커뮤니케이션 강화 정기적인 회의와 소통을 통해 모든 이해관계자가 프로젝트의 진행 상황을 공유받을 수 있도록 해야 합니다. 투명한 정보 공유가 문제 발생을 최소화합니다.
- 교육과 지원 PI 인력에게 필요한 기술과 지식을 익힐 수 있는 교육을 제공해 줘야 합니다. 새로운 시스템에 대한 자신감을 심어주면 효율도 올라갑니다.
프로젝트 인력 선정의 중요성
문제는, 각 팀에서 프로젝트에 투입할 인력을 추천받을 때 발생합니다. 팀장들은 흔히 “제일 덜 바쁜 사람”을 추천하곤 합니다. 쉽게 말해, 팀에서 “덜 중요한” 인력을 보내는 거죠. 팀장 입장에서는 중요한 인력을 빼앗기면 기존 업무에 공백이 생기고, 그 책임을 자신이 져야 하니까요.
그런데 이렇게 해서 프로젝트에 투입된 인력이 해당 직무의 경험이 부족하거나 다른 부서와의 협업을 고려하지 않는다면 문제가 생깁니다. 특히 막내 사원이 PI로 배정되는 경우가 잦습니다. 이럴 때는 어떻게 해야 할까요?
- 추천 기준 설정 팀장이 “경험이 풍부한 인력”을 추천하도록 명확한 기준을 설정해야 합니다. 예를 들어, 특정 경력 이상이거나, 해당 업무에 대한 이해도가 높은 인력을 요구하는 방식입니다.
- 재추천 요청 추천받은 인력이 부적합하다고 판단되면 다시 추천을 요청하세요. 프로젝트 성공을 위해 왜 경험 있는 인력이 필요한지 충분히 설명해야 합니다.
- 외부 인력 활용 내부 인력으로 해결이 어렵다면 외부 전문가를 영입하거나 컨설팅 업체의 도움을 받을 수 있습니다. 경험 많은 외부 인력은 프로젝트의 완성도를 높이는 데 큰 도움을 줍니다.
겸직의 부작용
간혹 인력이 부족한 상황에서 겸직이 불가피한 경우도 있습니다. 하지만 겸직은 프로젝트 일정 지연, 책임감 결여, 집중력 저하 같은 부작용을 초래할 수 있습니다.
겸직 상황에서도 문제를 최소화하려면:
- 명확한 역할 분담
- 정기적인 커뮤니케이션
- 중요한 작업에는 풀타임 인력 배치
이런 대책을 통해 리스크를 관리해야 합니다.
PI 인력의 사기 관리
PI로 투입된 직원들은 종종 “이 프로젝트 끝나면 나는 뭐하지?”라는 불안감을 느끼곤 합니다. 프로젝트에서 얻은 경험이 회사 내에서 활용되지 못한다면 집중도도 떨어질 수밖에 없죠. 이를 방지하기 위해서는:
- 명확한 커리어 경로 제시 프로젝트 종료 후에도 관련 업무를 계속 맡거나 발전시킬 수 있는 기회를 제공하세요.
- 인센티브 제공 프로젝트 성공 시 보너스, 승진 기회, 추가 휴가 등 직접적인 보상을 제공하는 것도 좋은 방법입니다.
- 성과 공유 프로젝트의 작은 성과라도 팀 전체에 공유하고, 기여한 사람들을 공식적으로 인정해 주세요. 인정받는다는 느낌만으로도 사기가 크게 오릅니다.
SAP 구축 프로젝트는 조직의 큰 변화와 발전을 위한 중요한 과정입니다. 하지만 이를 성공적으로 이끌기 위해서는 PI 인력의 적절한 선정과 관리, 그리고 겸직 방지를 포함한 철저한 준비가 필수적입니다. 무엇보다도, 프로젝트에 투입된 모든 사람이 “우리 회사에 꼭 필요한 일”을 하고 있다는 자부심을 느낄 수 있도록 만들어야 합니다. 그래야만 프로젝트가 진정한 성공으로 이어질 수 있습니다.
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