SAP 구축 프로젝트에서 모듈 간 협업은 성공의 핵심입니다. 그러나 책임을 명확히 분배하지 않거나 특정 업무를 서로에게 떠넘기는 경우, 프로젝트는 혼란에 빠지고 일정 및 품질에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 특히, SD(영업 및 유통) 컨설턴트와 FI(재무 및 회계) 컨설턴트 간의 책임 회피는 빈번히 발생하는 문제 중 하나로, 프로세스와 시스템 설계의 일관성을 저해합니다.
이 글에서는 SD 컨설턴트가 전표 생성 업무를 FI 컨설턴트에게 떠넘길 때 발생할 수 있는 문제를 중심으로, 프로젝트에 미치는 악영향을 분석합니다.
1. 책임 떠넘기기의 사례
- 상황 설명:
SD 모듈에서 영업 주문이 매출로 전환되면, 해당 프로세스의 마지막 단계에서 전표가 생성됩니다.- SD 컨설턴트 주장: 전표는 FI 모듈과 관련되므로 FI 컨설턴트가 설계하고 관리해야 한다고 주장.
- FI 컨설턴트 주장: 전표 생성은 SD 프로세스에서 발생한 결과물이므로 SD 컨설턴트가 책임져야 한다고 반박.
- 결과:
두 컨설턴트 간의 책임 공방으로 인해 작업이 지연되거나 제대로 설계되지 않을 위험이 발생.
2. 프로젝트에 미치는 악영향
1) 프로세스의 단절
- 문제:
전표 생성이 SD 프로세스의 일부라는 사실을 무시하고, 이를 FI 모듈로 넘기면 SD와 FI 간의 연결이 단절됩니다. - 영향:
- 시스템 설계의 일관성 부족.
- 인터페이스 오류와 데이터 손실 발생 가능성 증가.
2) 테스트 과정의 비효율성
- 문제:
SD와 FI 간의 책임 구분이 명확하지 않으면, 테스트 과정에서 서로의 업무 범위가 겹치거나 누락됩니다. - 영향:
- 테스트 실패로 인한 일정 지연.
- 문제 발생 시 책임 소재 불분명.
3) 사용자 경험 저하
- 문제:
전표 생성 과정에서 오류가 발생하거나 SD와 FI 간의 협업 부재로 인해 최종 사용자는 혼란을 겪습니다. - 영향:
- 전표 데이터의 정확성 부족으로 최종 사용자 불만 증가.
- 업무 프로세스가 비효율적으로 작동.
4) 프로젝트 일정 및 비용 초과
- 문제:
업무를 떠넘기며 책임을 회피하면 설계와 구현이 반복되고, 수정 작업이 잦아집니다. - 영향:
- 프로젝트 일정 지연.
- 추가 비용 발생.
3. 해결 방안
1) 역할과 책임의 명확화
- 초기 단계에서 SD와 FI 컨설턴트의 역할과 책임을 명확히 정의해야 합니다.
- 전표 생성은 SD 프로세스의 일부로 간주하고, FI 컨설턴트는 이를 보조하거나 검증하는 역할로 설정합니다.
2) 협업 강화
- 정기적인 협업 회의와 문서화된 설계를 통해 모듈 간 연계를 강화합니다.
- SD와 FI 간의 경계를 명확히 하되, 필요한 경우 상호 지원을 적극적으로 장려합니다.
3) 중재자 도입
- PMO(Project Management Office) 또는 프로젝트 리더가 중재 역할을 수행하여 책임 공방을 사전에 방지합니다.
- 갈등 상황에서는 데이터 흐름과 프로세스를 기준으로 논리적인 판단을 내립니다.
4) 테스트와 검증의 공동 수행
- SD와 FI 컨설턴트가 함께 테스트를 수행하여 시스템의 일관성과 연속성을 확인합니다.
- 공동 책임 체계를 도입해 테스트 단계에서 책임 회피를 방지합니다.
4. 결론
컨설턴트 간의 책임 떠넘기기는 프로젝트의 일관성을 해치고, 최종 사용자의 업무 효율성을 저해할 뿐 아니라 프로젝트 일정과 비용에도 심각한 영향을 미칩니다. 특히 SD와 FI 모듈 간의 연계는 SAP 구축의 핵심 중 하나로, 협업과 명확한 책임 분배가 필수적입니다. 프로젝트 성공을 위해 컨설턴트 간의 갈등을 최소화하고, 협력적인 환경을 조성해야 합니다.
“SAP 프로젝트의 성공은 명확한 역할 정의와 협업에서 시작됩니다. 책임은 나눌 수 있지만, 성공을 위한 노력은 함께 해야 합니다.”
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